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Política de reembolso

Derecho de Desistimiento y Política de Reembolso

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio; 

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso;

El reembolso de la compra se puede retener hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones: Hasta recibir los bienes o Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo);

Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, no haya sido abierto, ni empezado y preferiblemente en su embalaje original, en caso contrario podrá sufrir una depreciación. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, podrá ser ejercitado a través de cualquier medio admitido en derecho citados a continuación. Por ejemplo a través de un email a pedidos@turronesydulces.com o en o en C/El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante. Cumplimentado los datos que se muestran en esta plantilla https://www.turronesydulces.com/formulario_de_desistimiento.pdf

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.


El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.


Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en pedidos@turronesydulces.com o en C/El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante. Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.


Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.


Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.


Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a C/El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.


Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Diritto di recesso e politica di rimborso

Gli articoli offerti nel nostro negozio offrono la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno verso i nostri clienti. Se quando ricevete il vostro ordine non siete soddisfatti, avete un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto o dalla conclusione del contratto se si tratta di servizi, senza penali per il suo esercizio.

L'importo totale dell'acquisto deve essere rimborsato al consumatore, cioè il prezzo del prodotto più le spese di spedizione. In caso di aver usufruito di uno sconto o di un codice regalo per le spese di spedizione, questi non saranno rimborsati. L'esercizio di tale diritto non può essere soggetto ad alcuna formalità, per cui il consumatore può essere tenuto a restituire il prodotto in perfette condizioni senza limitarne l'uso (purché ciò non vada oltre la mera verifica del buono stato e del funzionamento del prodotto).

Inoltre, il consumatore dovrà pagare le spese di spedizione per la restituzione della merce quando ne sarà stato preventivamente informato.

Per effettuare la restituzione, il prodotto deve essere in perfette condizioni, non deve essere stato aperto o avviato e preferibilmente nella sua confezione originale, altrimenti potrebbe subire un deprezzamento. Una volta che la merce è stata ricevuta presso il nostro magazzino, e dopo aver controllato lo stato della merce, verrà effettuato il rimborso in base alla modalità di pagamento effettuata dal cliente.

Per effettuare il reso, inviateci una e-mail, attraverso il seguente indirizzo: pedidos@turronesydulces.com. Compilare i dati mostrati in questo modello https://www.turronesydulces.com/formulario_de_desistimiento.pdf