Política de reembolso

Derecho de Desistimiento y Política de Reembolso

¿Se puede devolver el pedido? Sí.

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el pedido ha salido de nuestras instalaciones con el comprobante y número de seguimiento.  

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe de la compra antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o el que acuerden, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El reembolso se puede retener hasta recibir los bienes en las dependencias físicas de la empresa para poder comprobar su estado. 

Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no existe importe de entrega a reembolsar por ese concepto; y si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, solo se reembolsará el coste de esta última.

No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del mismo (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento).

El cliente deberá asumir los costes de devolución de los bienes por sus propios medios, estando también la posibilidad de entregarlos en nuestras dependencias físicas. 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, no haber sido abierto ni empezado y preferiblemente en su embalaje original; en caso contrario podrá sufrir una depreciación. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado, se procederá al reintegro conforme a la modalidad de pago realizada.

Excepciones (según normativa): el derecho de desistimiento no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

El desistimiento podrá comunicarse mediante email a pedidos@turronesydulces.com o por escrito a C/ El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante. Tendrán rellenar el formulario oficial: Formulario de desistimiento

Diritto di recesso e Politica di Rimborso

Si può restituire l’ordine? Sì.

Il termine per l’esercizio di questo diritto è di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto o da quando l’ordine è uscito dalle nostre strutture con la ricevuta e il numero di tracciamento.  

Il rimborso dell’importo dell’acquisto dovrà essere effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione iniziale o quello concordato, salvo diversa disposizione espressa del consumatore e purché non comporti alcun costo per il consumatore a seguito del rimborso.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni presso le sedi fisiche dell’azienda al fine di verificarne lo stato. 

Se l’ordine ha usufruito della spedizione gratuita, non vi è alcun importo di consegna da rimborsare per tale concetto; e se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità ordinaria più economica offerta, verrà rimborsato solo il costo di quest’ultima.

L’esercizio di questo diritto non può essere soggetto ad alcuna formalità; si può tuttavia richiedere che il prodotto sia restituito in perfette condizioni senza limitarne l’uso (purché non vada oltre la mera verifica del buono stato e del funzionamento).

Il cliente dovrà assumere i costi di restituzione dei beni con mezzi propri, con la possibilità anche di consegnarli presso le nostre sedi fisiche. 

Per effettuare la restituzione, il prodotto dovrà essere in perfette condizioni, non aperto né iniziato e preferibilmente nel suo imballaggio originale; in caso contrario potrebbe subire un deprezzamento. Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e previo controllo del suo stato, si procederà al rimborso secondo la modalità di pagamento effettuata.

Eccezioni (secondo normativa): il diritto di recesso non si applica ai beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, né ai beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di igiene o salute e che siano stati aperti dopo la consegna, né ai prodotti personalizzati o confezionati secondo le specifiche del consumatore.

Il recesso potrà essere comunicato via email a pedidos@turronesydulces.com o per iscritto a C/ El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante. Si dovrà compilare il modulo ufficiale: Modulo di recesso

Right of Withdrawal and Refund Policy

Can you return your order? Yes.

The period to exercise this right is 14 calendar days from receipt of the product or from the moment the order has left our premises with proof and tracking number.  

The purchase amount will be refunded within 14 calendar days from the date on which we were informed of the decision to withdraw, using the same means of payment used in the initial transaction or the one agreed, unless the consumer has expressly provided otherwise and provided that no fees are incurred by the consumer as a result of the refund.

The refund may be withheld until the goods are received at the company’s physical premises in order to verify their condition. 

If the order benefited from free shipping, there is no delivery amount to be refunded for that concept; and if the consumer chose a delivery method more expensive than the ordinary lowest-cost option offered, only the cost of the latter will be refunded.

The exercise of this right cannot be subject to any formalities; however, the consumer may be required to return the product in perfect condition without limiting its use (provided it does not go beyond merely checking its good condition and proper functioning).

The customer must bear the return costs of the goods by their own means, with the option to deliver them at our physical premises as well. 

To proceed with the return, the product must be in perfect condition, not opened or started and preferably in its original packaging; otherwise, a depreciation may apply. Once the goods are received in our warehouse and their condition has been checked, the refund will be processed according to the payment method used.

Exceptions (according to regulations): the right of withdrawal does not apply to goods that may deteriorate or expire quickly, to sealed goods not suitable for return for reasons of health or hygiene and that have been unsealed after delivery, nor to customized products made to the consumer’s specifications.

Withdrawal may be communicated by email to pedidos@turronesydulces.com or in writing to C/ El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante. You must fill in the official form: Withdrawal form

Droit de rétractation et politique de remboursement

Peut-on retourner la commande ? Oui.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou à partir du moment où la commande a quitté nos installations avec le justificatif et le numéro de suivi.  

Le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que pour la transaction initiale ou celui convenu, sauf disposition expresse contraire du consommateur et à condition que celui-ci n’encoure aucun frais du fait du remboursement.

Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception des biens dans les locaux physiques de l’entreprise afin d’en vérifier l’état. 

Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite, aucun montant de livraison n’est à rembourser à ce titre ; et si le consommateur a choisi une option de livraison plus coûteuse que l’option ordinaire la moins chère proposée, seul le coût de cette dernière sera remboursé.

L’exercice de ce droit ne peut être subordonné à aucune formalité ; il peut toutefois être exigé que le produit soit retourné en parfait état sans en limiter l’usage (dans la mesure où cela ne dépasse pas la simple vérification du bon état et du fonctionnement).

Le client devra assumer les frais de retour des biens par ses propres moyens, avec la possibilité également de les remettre dans nos locaux physiques. 

Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, non ouvert ni entamé et de préférence dans son emballage d’origine ; à défaut, une dépréciation pourra s’appliquer. Une fois les marchandises reçues dans nos entrepôts et leur état vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

Exceptions (selon la réglementation) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de périmé rapidement, aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ni aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du consommateur.

La rétractation peut être communiquée par email à pedidos@turronesydulces.com ou par courrier à C/ El Vall 26, Jijona, 03100, Alicante. Vous devez remplir le formulaire officiel : Formulaire de rétractation