Pedidos de turrón en 2020

Debido a la situación excepcional de pandemia actual, queremos ofrecerte el mejor servicio y por eso queremos sincerarnos y contarte lo siguiente (lo mejor, al menos para nosotros, está al final de todo este texto). Todo comercio o negocio quiere vender más y crecer, así que puede incluso sonar raro todo lo que te vamos a contar con total transparencia, porque puede sonar a que no queremos que nos compres. No es así, estamos a pleno rendimiento, pero no somos superhéroes... Hemos desactivado incluso todo tipo de publicidad... 

Lo primero de todo es que estamos muy contentos por todos los mensajes que estamos recibiendo desde diferentes partes de todo el mundo. Tenemos clientes maravillosos, y por eso, de tú a tú, queremos abrirnos y contar cómo está siendo esta temporada 2020, para bien y para mal. También hay clientes descontentos, sobre todo, por algún problema en la entrega de su pedido (rotura de barquillos o neulas que son frágiles) o retraso. Son muy pocos, pero no sería justo decir que todo es perfecto. Lo cierto es que está siendo el mejor año en 20 años vendiendo online. 

Te contamos: 

1.- No podemos asegurar que tu pedido llegue antes de Navidad si lo realizas a partir de hoy, mucho menos si el destino es fuera de España.

Dependemos de terceros, como pueden ser las agencias de transporte, y no queremos que eso afecte a tu experiencia como cliente si no te llega antes del 25/12. Otros años hemos asegurado la entrega incluso con pedidos el día 22 o 23, pero como sabrás, este año es diferente. Preferimos que el estrés de última hora no afecte a nuestro servicio, sobre todo si lo que se conoce como "la última milla" falla. Y hablando de fallos, nosotros también nos equivocamos... Por ejemplo, a veces enviamos Yema en lugar de Yema Tostada (esto está en el top 10 de FAILS), o bolsitas de 400g en lugar de las de 200g y viceversa, etc. Somos humanos, erramos. Y te pedimos disculpas. 

Si nos pides ahora (a partir del 15/12), seguramente lleguen los turrones antes del 25 porque hacemos envíos 24h, pero no lo podemos asegurar. Es cierto que llevamos un poco de retraso porque hemos tenido que volver a fabricar algunos productos que se quedan pendientes y estancan la productividad. Tenemos mucho turrón recién hecho esperando hacer su viaje, pero no queremos morir de éxito. 

Los pedidos realizados antes del día 15/12 no deben tener ningún problema (si no hay incidencias en el transporte, del que estamos muy pendientes incluso con un grupo de whatsapp con nuestro operador), y en ellos estamos muy centrados, volviendo incluso a fabricar productos como nuestro famoso turrón a la piedra o los polvorones artesanos. La mayoría de turrones están hechos en Diciembre, incluso la segunda semana. 

El resumen es que estamos a pleno rendimiento, pero del mismo modo que no podemos asegurar que un avión o tren se retrase (a no ser que vivamos en Japón), tampoco podemos asegurar que los envíos lleguen en 24 o 72h. 

Preguntas y respuestas frecuentes >> ¿Cuanto tarda el envío del pedido a ...

- ... España? Depende de lo que lleve. Los envíos los pagamos para que se entreguen urgentes en 24h. Vamos con un pelín de retraso pero nos pondremos al día en breve. No aseguramos que lleguen antes del 25 en las fechas en las que estamos, pero es probable que sí. Si lo quieres 100% seguro no podemos prometerlo. 

- ... Europa (Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, etcl)? Normalmente están tardando unos 7 días desde que sale de Jijona, pero pueden tardar un poco más. No depende de nosotros. Así que es probable que no lleguen antes del 25. 

- ... Estados Unidos, Canadá, etc.? Se envían vía aérea, con lo que igual pueden tardar poco, dependiendo del estado o código postal. En 10 días es muy probable que estén, a no ser que haya algún problema logístico. 

2.- Sufrimos con los envíos (lo repetimos)

Dedicamos mucho tiempo y cariño a preparar los envíos de turrón a todo el mundo. Si pudiéramos entregártelo nosotros mismos, no dudes que lo haríamos. Sin embargo, no podemos y los envíos en el mundo de la venta online, se delegan. Y también hay fallos. No te enfades. 

Todo suele ir bien, el 98% de las ocasiones, pero a veces hay incidencias en el transporte, como por ejemplo, que la dirección no sea correcta, que falta un dígito en el código postal, que ha habido varias ausencias en la entrega, etc. Si tienes algún problema en la entrega, avísanos. Por desgracia, como hemos dicho antes, dependemos de terceros que ni conocemos (en origen sí, pero no en destino). Si por ejemplo, el repartidor rompe algo o simplemente, crees que no dice la verdad, dínoslo porque lo reportamos rápidamente. Llevamos 20 años haciendo envíos y sabemos de qué hablamos. Hemos trabajado con casi todas las agencias de transporte. Si te pasa esto, imagínate cómo nos sienta a nosotros, y más en estas fechas que tenemos tanta actividad. 

3.- Vendemos turrones todo el año, pero sabes que este año es un tanto especial por la crisis sanitaria. Por favor, ten paciencia. 

Llevamos fabricando y mandando turrón a todo el mundo desde Octubre sin parar. Hemos fabricado más turrón que ningún año, y el número de pedidos ha crecido de manera exponencial. Hemos asignado más recursos, duplicando el número de personas que se dedican a la preparación de pedidos y a la atención al cliente. Pero estamos exhaustos. Somos un pequeño comercio de productos artesanos y no queremos stockar demasiado para que puedas tenerlo todo recién hecho. Si convertimos este negocio en algo masivo, ya no será lo mismo y perdería su esencia, así que necesitamos frenar un poco para que todo salga bien los últimos días. 

Es cierto que llevábamos los pedidos al día, pero llegó un momento en que nos vimos desbordados, entre otras cosas, porque os pedimos, como todos los años, que pre-reservarais los turrones. Y eso es bueno porque hemos conseguido que adelantando las compras de turrón, lleguen a tiempo (aunque no en 24h) antes de Navidad. Es de destacar que muchos clientes han permitido "colar" a otros que necesitaban el pedido urgente, así que por todo ello: GRACIAS POR LA COMPRENSIÓN. Para el año que viene, te recomendamos que te registres en nuestra web porque "seremos un poco pesados" en esto. 

Así que gracias a la prereserva2020 deberíamos de ir más tranquilos ahora, pero lo cierto es que no paran de llegar pedidos y por eso escribimos estas líneas. No podemos atenderlos todos y que lleguen antes del 25. Y curiosamente, en el mundo online tenemos las tiendas abiertas 24h al día y no puedes (o no conviene) cerrar la persiana aunque sea horas. 

3.- ¿Qué está ocurriendo este año en la venta online de turrones? ¿Qué hay que tener en cuenta al trabajar la venta online en plena pandemia?

Vender online no es igual que vender offline. Las colas no se ven. Y mucho menos en los productos que son casi exclusivamente navideños. Todos conocemos cómo está afectando la crisis del covid-19 a nuestros días. Te contamos algo que está pasando:

• El aumento de nº de pedidos por Internet de cualquier tipo este año han hecho que muchas empresas de logística colapsen este año haciendo que las entregas se retrasen más de lo normal. Por eso siempre pedimos hacer la Prereserva en Noviembre. Por ahí está la moda del Black Friday, que tampoco ayuda mucho a la puntualidad en las entregas. 
• Este año muchos españoles/as, que son los que más turrón consumen al ser un producto typical spanish, no pueden volver a España. Así que nos han pedido muchos muchos turrones. Y nosotros no hemos podido decir que no, como nos pasa todos los años. A pesar de incluso "no ganar dinero", hemos dedicado tiempo a preparar paquetes a India, Myanmar, Cabo Verde, etc. No queremos que ningún español/a se quede sin turrones. 
• No podemos olvidar que el coronavirus sigue por ahí, y que están activos todos los protocolos. Esto significa que si alguien, en las fábricas o en las empresas proveedoras, da positivo o tiene síntomas, se activan todos los protocolos de seguridad (PCRs, confinamientos, etc): antes es la salud general que la producción particular. Ello conlleva retrasos, reestructuración, etc. No es un año normal y nos afecta a todos en mayor o menor medida. 
• Muchos turroneros jijonencos y comercios que venden turrones de todo tipo han ido con miedo y han fabricado menos. Sin embargo, por suerte, el consumo no ha bajado tanto como se esperaba, con lo cual en pleno diciembre existe una saturación en todas las fábricas. Es casi imposible fabricar todo el turrón en tan poco tiempo, así que el estrés es considerable. Nosotros hemos sido muy previsores, pero aún así, nos hemos quedado sin turrones en varias ocasiones. Es la primera vez en 20 años que ponemos que algunos productos no están en stock a mitad de diciembre. 

4.- Si has realizado tu pedido ya:

Si quieres conocer el estado de tu pedido, te recomendamos:

- Que utilices el email para ponerte en contacto con nosotros debido a que el teléfono muchas veces comunica. Contestamos seguro y rápido. Y si no lo hacemos, insiste sin miedo. 

- Que utilices la web para hacer el pedido online. Es lo más rápido. O dicho de otro modo. Los pedidos por whatsapp, teléfono, etc. nos retrasan mucho y tardan más en meterse en cola. 

Si ves que el estado de tu pedido no avanza puede ser que no nos haya dado tiempo a modificarlo. La manera más rápida de consultar el estado del mismo es contestando al email de confirmación de tu pedido, el que lleva el número de pedido en el asunto. 

Cuando el pedido está finalizado, se manda un email automático junto al número de seguimiento cada vez que un pedido sale de nuestros almacenes. Si no lo has recibido y necesitas el tracking, contesta al email de confirmación de tu pedido. Este año es muy posible que no puedas contactar con nostros telefónicamente porque tenemos las líneas colapsadas, incluso hemos tenido que desactivar la atención por WhatsApp. 

Si tu pedido urge, avísanos. Posiblemente estemos fabricando alguna referencia y no te hayamos podido avisar. Se hace un cambio o te decimos cuándo estará. 

5.- Y por último, y quizás lo más importante:

Uno de los miembros del equipo va a ser papi en breve, y necesita estar a tope de fuerzas. Con lo cual, vamos a ser uno menos en el equipo estos días. 

Conclusión

Por lo tanto, si quieres estar muy seguro/a de que tus turrones lleguen antes del 25/12, por favor, no nos compres esta vez. Es muy probable que lleguen a tiempo si estás en España, pero no es seguro. 

Si eres cliente habitual y todavía no has hecho la compra, avísanos por email y lo intentamos.

Si te urge, seguro que encuentras cualquier tienda online de turrones que te pueda servir. Te aconsejamos que sea de Jijona, porque es garantía de calidad y detrás habrá seguramente personas que se dedican a este oficio desde hace varias generaciones. Como dicen por aquí: el sol eix per a tots.